在 Jaideepass，您的信任是我們服務的基石。我們以超過三年的穩定運營和數萬用戶的信賴為榮，並對我們產品的穩定性充滿信心。本政策是我們對您的鄭重承諾。
我們的磐石保障：全力支援與翻車必賠
我们保證，您購買的每一項產品在您的整個訂閱期內都能正常使用。
我們的全天候客服團隊是您的第一道防線。若您遇到任何存取問題，請立即與我們聯繫。我們引以為傲的是，能在數小時內解決絕大多數問題。
在極少數情況下，若問題源於我方且我們無法修復，您將受到我們「翻車必賠」政策的全面保護。這意味著您將收到訂閱剩餘未使用時間的全額退款。絕無推諉，不找藉口。
退款流程：簡單透明
- 聯繫客服： 帶著您的訂單詳情聯繫我們的團隊。
- 我們排解疑難： 我們的專家將診斷問題並迅速為您恢復服務。
- 解決方案： 如果我們無法修復，我們將為您處理剩餘時間的退款。
重要退款細則 (請務必閱讀)
為維持服務的公平與透明，請您了解以下條款：
- 退款計算方式： 退款將按剩餘時間比例計算。例如，若一個12個月的訂閱在使用了7個月後失效且我們無法修復，您將獲得剩餘5個月的退款。
- 服務與處理費用： 每項退款請求均需支付一筆標準處理費。對於已使用超過30天的訂閱，我們將從退款中扣除相當於訂閱完整價值15%的服務費。此費用旨在補償平台在服務過程中已產生的運營成本（如技術資源、人力支援、系統維護等）。
- 對您個人帳戶的影響： 部分退款會產生由官方服務商規定的後果。例如，對於某些家庭方案訂閱（如Spotify），一旦處理退款，您的帳戶將被移出家庭群組，且在接下來的12個月內，您可能將無法加入任何其他的高級家庭方案。
合理的免責條款
我們的保障涵蓋所有由我方造成的問題，但不包含以下情況：
- 由用戶發起且違反產品使用條款的行為（例如，在共享帳戶上更改密碼或電子郵件）。
- 由官方服務提供商造成的全服務中斷（例如，全球性的Netflix或Spotify當機）。
我們的目標是與您建立長期、互信的關係。本政策旨在對每一位用戶都公平公正。